Atendimento ao Cliente
Ofereça suporte excepcional com chatbots inteligentes, rastreamento visual de pedidos, FAQ dinâmicas e escalação automática para humanos. O RCS Business Messaging transforma o atendimento ao cliente em uma experiência interativa, rápida e resolutiva.
Suporte que seus clientes realmente amam
O atendimento ao cliente tradicional é frustrante 😤: filas de espera no telefone, e-mails que demoram dias para serem respondidos e chatbots genéricos que não resolvem nada. O resultado? Clientes insatisfeitos e custos operacionais altos.
Com o RCS Business Messaging, o atendimento se transforma em uma conversa rica e interativa 💬. O cliente pode rastrear pedidos com mapas visuais 🗺️, resolver problemas com FAQ dinâmicas 📋, agendar serviços com calendário integrado 📅 e, quando necessário, falar com um humano que já tem todo o contexto.
O resultado? 80% das demandas resolvidas automaticamente, 60% menos chamadas no call center e clientes que avaliam o atendimento com nota máxima ⭐⭐⭐⭐⭐. Tudo isso funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem parar 🌐.
Ferramentas para um suporte excepcional
Chatbot Inteligente 24/7
Atendimento automatizado que funciona a qualquer hora do dia ou da noite 🌙. O bot resolve até 80% das demandas sem intervenção humana — rastreamento de pedidos, segunda via de boleto, agendamento de serviços, FAQ e muito mais. Quando necessário, transfere para um atendente humano com todo o contexto preservado.
Rastreamento de Pedidos em Tempo Real
O cliente pergunta "Onde está meu pedido?" e recebe instantaneamente um rich card com mapa de rastreamento 🗺️, status atualizado, previsão de entrega e botão para falar com o suporte. Tudo visual, claro e dentro da conversa — sem precisar acessar sites ou apps.
FAQ Dinâmicas com Respostas Sugeridas
Apresente as perguntas mais frequentes como botões de resposta rápida 🔘. O cliente toca na pergunta e recebe a resposta instantaneamente — com imagens explicativas, links úteis e opção de falar com humano. Reduz o volume de chamadas em até 60%.
Agendamento Integrado
Permita que clientes agendem, remarquem ou cancelem compromissos diretamente no chat 🗓️. Integração com Google Calendar, Outlook e sistemas proprietários. Envio automático de lembretes antes do horário agendado com botão de confirmação.
Pesquisa de Satisfação (CSAT/NPS)
Após cada atendimento, envie uma pesquisa visual de satisfação com estrelas ⭐ ou escala NPS. O cliente avalia com um toque — taxa de resposta 5x maior que pesquisas por e-mail. Acompanhe métricas de satisfação em tempo real no dashboard.
Escalação Inteligente para Humanos
Quando o bot identifica que a demanda é complexa ou o cliente está insatisfeito 😤, faz a transferência automática para um atendente humano — com todo o histórico da conversa, sentimento detectado e sugestões de resolução. Zero repetição de informações.
Revolucione seu atendimento 🎧
Reduza custos, aumente a satisfação e resolva 80% das demandas automaticamente com RCS + IA.